01Buyer Protection — w skrócie
Środki Kupującego są zatrzymywane przez Platformę w escrow aż do potwierdzenia odbioru. Sprzedający otrzymuje wypłatę dopiero po:
- potwierdzeniu odbioru przez Kupującego (kliknięcie „Potwierdź odbiór"), lub
- upływie 7 dni od oznaczenia przesyłki jako dostarczonej przez przewoźnika,
w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. W okresie escrow każdy spór wstrzymuje wypłatę do momentu jego rozstrzygnięcia.
02Kiedy możesz zgłosić zwrot
Możesz otworzyć spór w terminie 14 dni od:
- potwierdzonej dostawy przesyłki, lub
- upływu deklarowanego przez Sprzedającego czasu wysyłki (jeśli przesyłka nie dotarła).
Po upływie tego terminu standardowa ścieżka Buyer Protection wygasa — w wyjątkowych przypadkach (ukryta wada ujawniająca się później, podejrzenie podróbki, której nie sposób było wykryć od razu) możesz nadal skontaktować się z obsługą i sprawa zostanie indywidualnie rozpatrzona.
03Jak otworzyć spór
Krok po kroku:
- Wejdź w Historia zakupów → szczegóły zamówienia i kliknij „Otwórz spór".
- Wybierz kategorię (zobacz sekcję 06).
- Opisz problem w 2–4 zdaniach.
- Dołącz zdjęcia i (jeśli dotyczy) dokumenty wysyłki.
- Sprzedający dostaje powiadomienie i ma 72 godziny na odpowiedź.
- Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, moderator Matchdays podejmuje decyzję na podstawie dowodów.
04Wymagane dowody
Im więcej dowodów, tym szybsza decyzja. Akceptujemy:
- Zdjęcia otrzymanego przedmiotu z różnych ujęć — metki, szwy, hologramy, ewentualne uszkodzenia.
- Zdjęcie przesyłki z widoczną etykietą i numerem nadania.
- Korespondencję ze Sprzedającym (zrzuty ekranu z komunikatora platformy).
- Dokumenty wysyłki — potwierdzenie tracking, awizo, protokół szkodowy od kuriera.
- Opinię eksperta (przy podejrzeniu podróbki — opcjonalna, ale wzmacnia sprawę).
05Decyzja i terminy
- 72 godziny — Sprzedający odpowiada na spór.
- 5 dni roboczych — moderator wydaje decyzję po wymianie dowodów.
- 3 dni robocze — odwołanie od decyzji (przy nowych dowodach).
Decyzja moderatora może być następująca:
- Pełny zwrot — środki wracają do Kupującego, Sprzedający odbiera towar na własny koszt.
- Zwrot częściowy — uzgodniona obniżka ceny rekompensująca wadę.
- Odrzucenie — Sprzedający otrzymuje wypłatę, escrow zostaje zwolniony.
06Kategorie zwrotów
- Przedmiot niezgodny z opisem — inny model, rozmiar, stan, kolor niż w ogłoszeniu.
- Podróbka — przedmiot okazał się repliką, choć opisywany był jako oryginał.
- Uszkodzenie ukryte — wady, których nie ujawniono na zdjęciach ani w opisie.
- Nieotrzymanie — przesyłka nie dotarła w deklarowanym czasie.
- Uszkodzenie w transporcie — opakowanie naruszone, towar zniszczony.
07Wyjątki i ograniczenia
Zwrot NIE przysługuje, jeżeli:
- wada była wyraźnie opisana w ogłoszeniu lub widoczna na zdjęciach (np. „mały odprysk farby na rękawie"),
- Kupujący zmienił zdanie — sam fakt „nie podoba mi się" nie jest podstawą zwrotu w aukcjach (B2C ma odrębne prawo odstąpienia — patrz sekcja 08),
- Kupujący użył przedmiotu w sposób uniemożliwiający odsprzedaż (np. wypranie, dopasowanie),
- spór otwarto po upływie 14-dniowego terminu bez wykazania ukrytej wady.
08Prawo odstąpienia (konsumenci, B2C)
Jeżeli kupujesz jako konsument od profesjonalnego Sprzedającego (sklepu zarejestrowanego w taryfie biznesowej), przysługuje Ci niezależnie ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy:
- aukcjach publicznych (zgodnie z art. 38 pkt 11 ustawy o prawach konsumenta),
- zakupach C2C między osobami prywatnymi.
Z prawa odstąpienia można skorzystać wysyłając pisemne oświadczenie. Wzór dostępny w obsłudze klienta.
09Wysyłka zwrotna
Po pozytywnej decyzji o zwrocie Kupujący odsyła przedmiot na adres wskazany przez Sprzedającego. Koszt wysyłki zwrotnej:
- pokrywa Sprzedający — w przypadku zwrotów uznanych z winy Sprzedającego (niezgodność z opisem, podróbka, uszkodzenie ukryte),
- pokrywa Kupujący — w przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (B2C).
Przesyłka zwrotna powinna być nadana z numerem śledzenia. Zalecamy ubezpieczenie przesyłki o wartości przedmiotu.
10Zwrot środków
Po potwierdzeniu odbioru zwracanego przedmiotu przez Sprzedającego (lub po upływie 7 dni od potwierdzonej dostawy):
- środki wracają do Kupującego na pierwotną metodę płatności,
- czas przelewu zależy od operatora (Stripe / banki) — zwykle 3–7 dni roboczych,
- prowizja platformy jest zwracana w pełnej wysokości (Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów).
W przypadku zwrotu częściowego — odpowiednia kwota jest pobierana z wypłaty Sprzedającego.